微信助力软件(微信助力软件手机版)

投稿用户 • 2022年12月29日 04:27:12 • 站长资源 • 阅读 25

2022年9月26日，微信支付酒旅行业运营负责人黄的裔在红丝绒高星酒店指南颁奖典礼上以视频的形式作了《微信助力酒店连接用户》的分享，主要介绍了微信的连接能力怎么能够帮助酒店更好地做好日常与用户的服务连接，实现后续提升复购，同时还介绍了一些应用的实例。

微信有很多能力，这些不同属性的产品也可以成为工具去帮酒店做好用户的链接，首先简单介绍这些产品怎么帮助酒店来做一些运营。

1.微信公众号，能够帮助酒店沉淀品牌门户的会员。

2.微信小程序，能够帮助酒店搭建自己的中央渠道和微信商城去做交易服务的载体。

3.企业微信跟个人微信，能够帮酒店去转化添加高黏性的会员用户。

4.微信搜索，能够帮酒店将分散的搜索流量集中到品牌的专区。比如说，现在可以打开手机来去微信搜索某某酒店等，这里出现的一些排序或者是酒店的视频号和更多的一些信息，就是我们能够在这里做更多的优化和引流。

5.微信广告，能够帮酒店投放引流做品牌的宣传。

6.视频号，能够帮酒店搭建自己的视频名片和直播的阵地。

这一切所有的产品最后都会回到微信支付，也就是回到交易的转化跟沉淀。以上的一些流程都是离不开酒店最终的目的，希望更好的去连接用户，还去做更多更好的一些交易。

提到连接，酒店连接用户的需求跟目的也必然都是希望能够借此来提高复购和客单价。在酒店的日常运营中有三个明显的痛点是能够借由微信的平台来解决的：

1）酒店高峰期的时候前台和客服的咨询量忙不过来，像用户咨询早餐几点开？食堂在哪里？健身房在哪里等，就可以用微信和企微的客服，用机器人代替人工来去缓解高峰期咨询量。

2）酒店住客不知道酒店有什么二销的服务，缺少二次的触达，这时候就可以用小程序的一些商城。比如说，像房内可以有小程序的点餐物料来去引导用户去在房内或者是店内消费跟点餐。

3）有些门店肯定很希望提升自己会员的价值感来去吸引复购，来去吸引到更多高净值、高黏性、高忠诚度的会员。

除了微信自有的一些会员触达消息之外，我们还有这样的商圈积分产品，非常适用于酒店和周围商家都是属于同一个业主的情况，双方的消费是可以互相引流跟成为会员的。比如说，我是北京的一个某某的酒店，酒店周围的像星巴克、肯德基都是属于我这个业主的，可以在注册了我这个酒店会员之后，你去星巴克、肯德基消费同样也是双重的积分，最后双方都可以成为引流的渠道，来去帮酒店提升整个会员的价值感。

刚刚提到的这三个解决方案是我举的其中三个例子，其实用户住店的各个环节，微信都是有相应的能力能够帮酒店降本增效，为酒店提供这些能力应有的一些服务能力的支持和基础。比如说，用户在到店前时候的预订有免押金的产品，还有一键连wifi和去加速前台办理速度的一些产品能力。像在住店的时候，开房门、点餐、二销等这些场景，有NFC房卡的能力，小程序一起点餐的群收款能力支持，还有优惠券可以直接放到微信的卡包等等，就是把实体的优惠券电子化，然后在离店的环节有停车的自动扣款和开发票等能力的支持。虽然我们的能力支持有很多，但是前面的页面长什么样，各个酒店要放什么能力都是可以根据自己的需求去自定义。

在实际的推广场景里面，也不是说酒店要干巴巴的去推这样的服务中心的小程序，在实际的很多应用案例里面，许多酒店是先把用户通过添加微信或者是企业微信的一些方式先添加到私域里面，这里可能是前台添加好友或者是通过企微直接搜索用户住店客人手机号，通过中央渠道可以获取到手机号，通过这样的一个方式来去添加客人的好友或者是房内的一些物料等等来去添加的私域，后续在去推送小程序来去触达到用户，你现在住房的时候可以点餐、可以用洗衣等这样的服务。后续也可以用这样的渠道去获取到用户对酒店住店服务的评价，还有后续续住、消费、一些咨询等的能力承接，以这样的一个方式能够让越来越多的消费者通过属于酒店的一些可运营的微信私域来去完成下单、完成消费和点评。

相信通过不同的方法让用户进入到品牌、进入到酒店的私域用户池后，借助服务将用户留住，才能够真正的去实现私域的价值。人与人有温度的一些服务连接，也可以让用户对于我们酒店的私域更有黏性，而这样的一个链接可以降低酒店对平台的依赖，去搭建属于酒店自己可运营的一个微信私域，也让后续复购的可能更有拉力。

以上就是微信的分享，微信希望能够与行业一起持续的推进酒店数字化服务的更深度探索，也希望能够借用微信生态能力帮助大家更好地渡过这样的寒冬，迎接春天的到来。

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